1. Descripción del Servicio
Mozzo es una plataforma de autoservicio (SaaS) que permite a restaurantes crear y administrar su propio sitio web de menú digital sin necesidad de conocimientos técnicos. Al suscribirse, el cliente recibe un sitio propio dentro de la plataforma Mozzo y accede a un panel de administración (el “Dashboard”) desde el cual gestiona directamente sus categorías, productos, horarios de atención, información del negocio y demás contenidos, sin depender de que Mozzo intervenga manualmente en cada cambio.
Mozzo ofrece tres planes de suscripción — Básico, Pro y Deluxe — con distintas funcionalidades y límites de uso (por ejemplo, cantidad de productos y categorías). Las funcionalidades incluidas en cada plan se detallan en el sitio y pueden actualizarse; el plan vigente del cliente y sus límites se muestran en su Dashboard.
2. Registro y Prueba Gratuita
2.1. Creación de Cuenta: El cliente se registra completando el formulario de suscripción y realizando el pago correspondiente a través de la pasarela de pago habilitada en el sitio. Al completar el pago, Mozzo crea automáticamente el sitio del cliente.
2.2. Período de Prueba: Los nuevos clientes acceden a un período de prueba gratuito con todas las funcionalidades del plan Deluxe. Al finalizar el período de prueba, el cliente puede elegir el plan con el que desea continuar desde su Dashboard; si no elige uno, la suscripción continuará facturándose según el plan por defecto informado al momento de la suscripción. Mozzo se reserva el derecho de limitar la disponibilidad de períodos de prueba adicionales para una misma persona, negocio o método de pago.
3. Aprovisionamiento y Disponibilidad del Sitio
Una vez confirmado el pago, el sitio del cliente se crea de forma automática dentro de la plataforma Mozzo, normalmente en un plazo de minutos. El sitio queda disponible en una dirección propia dentro del dominio de Mozzo; la plataforma no incluye la compra, transferencia ni administración de dominios propios del cliente.
4. Uso de la Plataforma y Soporte
4.1. Autogestión: El cliente es responsable de cargar, editar y mantener actualizado el contenido de su sitio (productos, categorías, precios, horarios, imágenes y demás información) a través del Dashboard. Mozzo no revisa ni redacta este contenido salvo que el cliente solicite asistencia expresa.
4.2. Soporte: El cliente puede enviar consultas o reportar problemas a través de la sección de soporte del Dashboard o por correo a contacto@mozzo.cl. Mozzo procurará responder dentro de un plazo razonable en días hábiles; los tiempos de respuesta y resolución pueden variar según la naturaleza de la consulta y el plan contratado.
5. Planes, Suscripción y Facturación
5.1. Ciclo de Cobro: La suscripción se cobra de forma recurrente (mensual o anual, según lo elegido por el cliente) a través de la pasarela de pago integrada en la plataforma. El cliente puede revisar y actualizar su método de pago desde su Dashboard.
5.2. Cambio de Plan: El cliente puede cambiar de plan en cualquier momento desde la sección de facturación del Dashboard. Un cambio a un plan superior (“upgrade”) se cobra de inmediato y las nuevas funcionalidades quedan disponibles al momento. Un cambio a un plan inferior (“downgrade”) se agenda y entra en vigencia en la siguiente fecha de renovación, sin afectar el plan ni el cobro vigente hasta esa fecha; el cliente puede cancelar un cambio de plan agendado antes de que se haga efectivo.
6. Pagos, Mora y Documentos Tributarios
6.1. Documentos Tributarios: El cliente indica al momento de la suscripción si requiere boleta o factura, junto con los datos necesarios para su emisión. El cliente es responsable de la exactitud de los datos tributarios (RUT, razón social, giro, dirección) que entrega a Mozzo.
6.2. Falta de Pago: Si un cobro no puede procesarse, la suscripción queda en un estado de morosidad y Mozzo intentará notificar al cliente. Si la situación no se regulariza, el sitio del cliente será suspendido temporalmente (dejando de estar disponible al público) tras el período de gracia informado en el Dashboard. La suspensión no implica la eliminación inmediata del sitio ni de sus contenidos.
7. Suspensión, Cancelación y Reactivación
7.1. Cancelación por el Cliente: El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el Dashboard o escribiendo a contacto@mozzo.cl. La cancelación detiene los cobros futuros; según el ciclo contratado, el sitio puede permanecer accesible hasta el final del período ya pagado.
7.2. Suspensión por Mora: Un sitio suspendido por falta de pago puede reactivarse regularizando el pago pendiente dentro del plazo informado al cliente. Pasado dicho plazo, Mozzo podrá dar por terminada la suscripción y eliminar el sitio y sus contenidos de sus servidores.
7.3. Reinscripción: Si el cliente decide volver a suscribirse después de una cancelación o eliminación del sitio, el proceso se inicia como el de un cliente nuevo, incluyendo el pago correspondiente al plan elegido.
8. Datos y Contenido del Cliente
El tratamiento de datos personales por parte de Mozzo se rige por la Ley 19.628, según la reformó la Ley 21.719, y se detalla en la Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones. El cliente es responsable del contenido que carga en su sitio (textos, imágenes, precios, información del negocio) y de que dicho contenido sea veraz y no infrinja derechos de terceros.
9. Obligaciones del Cliente
9.1. Responsabilidad sobre el Contenido: El cliente es el único responsable de garantizar que todo el contenido que publica en su sitio (textos, imágenes, gráficos, videos, precios, etc.) cumpla con las leyes de derechos de autor, protección al consumidor y demás normativa aplicable, y no infrinja los derechos de terceros. Mozzo no se hace responsable de los problemas legales derivados del uso de contenido no autorizado publicado por el cliente.
9.2. Uso Adecuado de la Plataforma: El cliente y los usuarios autorizados de su cuenta se comprometen a utilizar el Dashboard y el sitio de forma responsable. Cualquier actividad que comprometa la seguridad, funcionamiento o integridad de la plataforma será responsabilidad del cliente y podrá dar lugar a la suspensión de su cuenta.
10. Propiedad Intelectual
10.1. Contenido del Cliente: El cliente conserva la propiedad del contenido que carga en su sitio (textos, imágenes, marca, información del negocio).
10.2. Plataforma Mozzo: Mozzo es titular de todos los derechos sobre el software, código, diseño de plantillas, estructura y demás elementos de la plataforma. La suscripción otorga al cliente una licencia de uso de la plataforma mientras su suscripción esté vigente; no implica la venta ni transferencia de dichos derechos. El cliente no puede revender, distribuir ni modificar el software o las plantillas de Mozzo sin su consentimiento expreso.
11. Elementos y Servicios de Terceros
La plataforma puede integrar servicios de terceros (pasarelas de pago, envío de correos, mapas, redes sociales, entre otros). El uso de dichas integraciones está sujeto a las condiciones propias de cada proveedor. Si el cliente contrata funcionalidades adicionales mediante servicios de terceros, los costos asociados a esas licencias o suscripciones son de su cargo.
12. Garantías y Limitación de Responsabilidad
12.1. Limitación de Responsabilidad: Mozzo no se responsabiliza por pérdidas de datos, brechas de seguridad o interrupciones del servicio que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a fallas de servidores, servicios de terceros o ataques externos.
12.2. Exclusión de Garantías Implícitas: Mozzo implementa medidas técnicas razonables para ofrecer un servicio seguro y estable, pero no garantiza la operación ininterrumpida ni libre de errores de la plataforma.
13. Confidencialidad
Mozzo se compromete a tratar como confidencial la información comercial y personal que el cliente proporcione, y a no divulgarla a terceros sin su consentimiento, salvo cuando sea requerido por ley. El tratamiento de datos personales se rige además por la Política de Privacidad.
14. Modificaciones a estos Términos y Condiciones
Mozzo se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarse a cambios normativos, mejoras del servicio o nuevas funcionalidades de la plataforma. Cualquier modificación relevante será notificada al cliente por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio. El uso continuado de la plataforma después de una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.
Al utilizar los servicios de Mozzo, el cliente reconoce haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.